Allereerst onze excuses voor het ongemak. Wij vinden het erg vervelend dat je een kapot/defect product hebt ontvangen!
Wanneer je een defect product hebt ontvangen, willen wij je vragen om ons een e-mail te sturen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. We willen je vriendelijk verzoeken om duidelijk te vermelden welk product defect is. Daarnaast hebben wij ook een aantal foto’s nodig. Hiermee kunnen wij, in de meeste gevallen, de schade op de vervoerder verhalen. Wij hebben de volgende foto's nodig:
Een foto van het product.
Een foto van de beschadiging.
Een foto van de streepjescode.
Een foto van de doos van de buitenkant.
Een foto van het verzendlabel op de doos.
Graag willen wij je vragen om deze informatie met ons te delen onder vermelding van het bestelnummer. In de meeste gevallen is het niet nodig om het defecte product retour te sturen en sturen wij zo snel mogelijk een nieuw product jouw kant op. Als wij het defecte product wél retour nodig hebben, dragen wij hiervoor de kosten en gaan we aan de slag met een passende oplossing.